WhatsApp Butonu mu, İletişim Formu mu? Sitenize Hangisi Daha Çok Müşteri Getirir?

Web sitenize WhatsApp butonu mu koymalısınız, iletişim formu mu? Kısa cevap: çoğu yerel işletme için WhatsApp butonu daha fazla mesaj getirir, ama form daha düzenli ve daha nitelikli talep toplar. En iyi sonucu genellikle ikisini birlikte, doğru yerde kullanmak verir.

WhatsApp butonunun güçlü yanı: hız ve alışkanlık

İnsanlar WhatsApp'ı her gün kullanıyor. Butona dokunan ziyaretçi, alışık olduğu bir ekranda, birkaç kelimeyle soru sorabiliyor. Ad, e-posta, telefon alanlarını doldurmak gerekmiyor. Bu kolaylık, özellikle telefondan gelen ziyaretçilerde daha fazla kişinin iletişime geçmesini sağlar.

Ayrıca cevap anında gelirse konuşma canlı kalır; müşteri soru sorar, siz cevaplarsınız, randevu ya da sipariş aynı konuşmada kapanır.

WhatsApp butonunun zayıf yanı

• Talepler dağınık kalır. Mesajlar kişisel telefonlara düşer, ekipte kimin cevap verdiği belli olmaz.
• Bilgi eksik gelir. “Fiyat?” diye yazan müşteriden ihtiyacını öğrenmek birkaç mesaj sürer.
• Ölçmek zordur. Hangi reklamın ya da sayfanın mesaj getirdiğini ayrıca ayarlamadan bilemezsiniz.
• Mesai dışı sessizlik. Gece gelen mesaj sabaha kadar beklerse müşteri başkasına yazmış olabilir.

İletişim formunun güçlü yanı: düzen ve nitelik

Form, ihtiyacınız olan bilgiyi baştan ister: hangi hizmet, ne zaman, hangi bütçe, hangi bölge. Talep e-postanıza ya da müşteri takip programınıza düzenli bir kayıt olarak düşer. Ekipte iş paylaşımı ve takip kolaylaşır.

Form doldurmak biraz emek istediği için, formu gönderen kişi genellikle daha ciddidir. Teklif gerektiren, bütçesi büyük hizmetlerde bu bir avantajdır.

İletişim formunun zayıf yanı

Uzun formlar ziyaretçiyi kaçırır. Her ek alan, formu yarıda bırakan kişi sayısını artırır. Telefonda doldurması zor formlar ise mobil ziyaretçiyi neredeyse tamamen kaybettirir.

Hangi işletmeye hangisi?

İkisini doğru kurmanın 6 kuralı

1. Formu kısa tutun. Ad, telefon ve tek bir “nasıl yardımcı olabiliriz?” alanı çoğu iş için yeter.
2. WhatsApp butonuna hazır mesaj ekleyin. “Merhaba, web sitenizden yazıyorum” gibi bir başlangıç, siteden gelen müşteriyi tanımanızı sağlar.
3. Butonu her sayfada ulaşılabilir yapın, ama ekranı kaplamasın.
4. Formdan sonra ne olacağını söyleyin: “Bir iş günü içinde sizi arıyoruz.”
5. İkisini de ölçün. Form gönderimi ve WhatsApp tıklamaları analitik araçlarınıza olay olarak gönderilmeli.
6. Cevap süresini kısaltın. Hangi kanal olursa olsun, ilk cevabı hızlı veren işi alır.

Bizim sitemizde nasıl?

Kendi sitemizde iki yolu da kullanıyoruz: teklif sayfamız birkaç soruyla ihtiyacınızı ve tahmini fiyatınızı çıkarıyor, isteyen ise doğrudan WhatsApp'tan yazıyor. Sizin siteniz için en doğru kurguyu birlikte kurmak isterseniz kurumsal web sitesi ve landing page hizmetlerimize bakabilirsiniz. WhatsApp'ı satış kanalına çevirmek için WhatsApp Business rehberimiz de işinize yarar.