WhatsApp Business ile Satış: Mesajları Müşteriye Çeviren Kurulum

WhatsApp Business, küçük işletmelerin en çok kullandığı ama en az ayarladığı satış kanalı. Müşteriler fiyat sormak, randevu almak, sipariş vermek için WhatsApp'tan yazıyor. Mesaj kişisel telefona düşüyor, cevap akşama kalıyor, aynı soru günde yirmi kez cevaplanıyor ve bazı müşteriler sessizce kayboluyor.

Bu yazıda WhatsApp'ı bir sohbet uygulamasından bir satış kanalına çeviren ayarları ve alışkanlıkları anlatıyoruz.

WhatsApp mı, WhatsApp Business mı?

Normal WhatsApp kişisel kullanım içindir. WhatsApp Business ise ücretsizdir ve işletmeler için ek özellikler sunar: işletme profili, çalışma saatleri, katalog, hazır cevaplar, karşılama ve uzakta mesajları, müşterileri etiketleme. Hâlâ kişisel WhatsApp'tan iş yürütüyorsanız ilk adım geçiş yapmak.

Satışı artıran 6 ayar

1. İşletme profilini eksiksiz doldurun

Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve kısa bir açıklama. Müşteri size yazmadan önce profilinize bakar; boş bir profil güven vermez.

2. Kataloğu kurun

Ürün ya da hizmetlerinizi fotoğraf, fiyat ve kısa açıklamayla kataloğa ekleyin. “Fiyat nedir?” sorusuna her seferinde yazmak yerine katalog bağlantısını gönderirsiniz; müşteri de seçenekleri kendi hızında inceler.

3. Karşılama mesajı yazın

İlk kez yazan müşteriye otomatik giden kısa bir mesaj, hem hemen cevap almış hissi verir hem de yönlendirir: “Merhaba, hoş geldiniz. Fiyat listemiz için katalog bölümüne bakabilirsiniz, randevu için gün ve saat yazmanız yeterli.”

4. Uzakta mesajı kurun

Mesai dışında yazan müşteriye ne zaman cevap vereceğinizi söyleyin. Cevapsız kalan mesaj, rakibe yazılan mesaja dönüşür.

5. Hazır cevaplar oluşturun

Adres tarifi, ödeme seçenekleri, kargo süresi gibi sık sorulan soruların cevaplarını kısayol olarak kaydedin. Hem zaman kazanırsınız hem de herkese aynı doğru bilgiyi verirsiniz.

6. Müşterileri etiketleyin

“Yeni müşteri”, “Ödeme bekleniyor”, “Sipariş tamamlandı” gibi etiketler, hangi konuşmanın nerede kaldığını görmenizi sağlar. Etiketlemeyen işletmelerde en sık kaybolan şey, yarıda kalmış siparişlerdir.

Cevap hızı neden bu kadar önemli?

WhatsApp'tan fiyat soran müşteri çoğu zaman aynı anda birkaç işletmeye yazıyor. İlk düzgün cevabı veren işletme, genellikle işi alır. Bu yüzden cevabın kalitesi kadar hızı da önemli. Ekibinizde mesajlara kimin, hangi saatlerde bakacağını belirleyin.

Sitenize WhatsApp butonu ekleyin, ama doğru ekleyin

Web sitenizdeki bir WhatsApp butonu, ziyaretçinin tek dokunuşla size yazmasını sağlar. Butona hazır bir mesaj ekleyin (“Merhaba, web sitenizden yazıyorum, ... hakkında bilgi almak istiyorum”); böylece hangi müşterinin siteden geldiğini de anlarsınız. Butonun mu formun mu daha çok müşteri getirdiğini bu yazıda karşılaştırdık.

Büyüdüğünüzde: WhatsApp Business API

Mesaj trafiği tek telefonla yönetilemeyecek kadar büyüdüğünde, birden fazla kişinin aynı numaradan cevap verdiği, mesajların müşteri takip programına kaydedildiği ve otomatik bildirimlerin gittiği kurulumlar devreye girer. Bu, WhatsApp'ın resmi işletme arayüzü üzerinden yapılır ve mesaj başına ücretlendirilebilir.

Kendi geliştirdiğimiz online randevu platformu nezaman.io, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle iletişimini de destekliyor. İşinize özel bir kurulum gerekiyorsa otomasyon araçları hizmetimize bakabilirsiniz.

Yapmamanız gerekenler

• İzin almadığınız kişilere toplu mesaj göndermek. Hem yasal sorun yaratır hem de numaranızın engellenmesine yol açabilir.
• Gayriresmi “toplu mesaj” uygulamaları kullanmak. Numaranız kalıcı olarak kapatılabilir.
• Müşterinin kişisel bilgilerini ekran görüntüsüyle paylaşmak.