Yurt Dışından Müşteri Kazanmak: İngilizce ve Çok Dilli Web Sitesi Rehberi

Yurt dışından müşteri kazanmak için sitenizi İngilizceye çevirmek yetmez. O ülkedeki müşteri, sizin sitenizi kendi ülkesindeki rakiplerle karşılaştırır: dil doğal mı, fiyat kendi para biriminde mi, ödeme alışık olduğu yöntemle yapılabiliyor mu, iletişim saati ona uyuyor mu?

Türkiye, ABD, Almanya ve Yeni Zelanda'daki müşterilerimizle çalışırken öğrendiklerimizi bu yazıda topladık.

Çeviri değil, yerelleştirme

Makine çevirisiyle hazırlanmış bir İngilizce site, yabancı ziyaretçiye ilk paragrafta belli olur ve güveni zedeler. Metinleri o dili ana dili gibi konuşan biri yazmalı ya da en azından düzeltmeli.

Yerelleştirme dilin ötesine geçer:

• Para birimi: Fiyatlar müşterinin para biriminde ve vergi durumu açıkça yazılı olmalı.
• Tarih, saat, ölçü birimleri: Yerel alışkanlığa uygun gösterilmeli.
• Telefon ve adres biçimleri: Formlar o ülkenin biçimlerini kabul etmeli.
• Örnekler ve görseller: Müşterinin kendini göreceği örnekler seçilmeli.

Gerçek bir örnek: Yeni Zelanda

Auckland'da birebir motosiklet dersi veren eğitmen Suzie için hazırladığımız Motorcycle Training NZ sitesi baştan İngilizce ve Yeni Zelandalı öğrenci düşünülerek yazıldı. Fiyatlar Yeni Zelanda doları ve vergi dahil gösteriliyor, ehliyet aşamaları o ülkenin sistemine göre anlatılıyor, ödeme kartla alınıyor ve öğrenciye ders öncesi ne getireceğini anlatan otomatik bir e-posta gidiyor.

Google'da doğru ülkede görünmek

Çok dilli bir sitede Google'a hangi sayfanın hangi dil ve ülke için olduğunu söylemek gerekir:

1. Her dilin ayrı adresi olsun: firmaniz.com/en/ gibi alt klasörler en yaygın ve yönetimi en kolay yoldur.
2. Dil etiketlerini (hreflang) ekleyin: Google, Türk kullanıcıya Türkçe sayfayı, İngiliz kullanıcıya İngilizce sayfayı gösterir.
3. Otomatik yönlendirmeden kaçının: Ziyaretçiyi konumuna göre zorla başka dile atmak hem kullanıcıyı hem Google'ı şaşırtır. Bunun yerine dil seçimi önerin.
4. Her dilde ayrı anahtar kelime araştırması yapın: İngilizcede müşterinin kullandığı kelimeler, Türkçe kelimelerin çevirisi değildir.
5. O ülkede Google İşletme Profili: Fiziksel bir varlığınız varsa o ülkede de profil açın.

Güven: yabancı müşteri neye bakar?

• Gerçek ve ulaşılabilir bir iletişim bilgisi
• Müşterinin saat dilimine uygun cevap süresi
• Gizlilik politikası ve o ülkenin veri koruma kurallarına uyum (Avrupa için GDPR gibi)
• Tanınmış ve güvenli ödeme yöntemleri
• Gerçek müşteri yorumları

Motorcycle Training NZ'nin sahibi Suzie'nin bizim için yazdığı yorumu proje sayfasında okuyabilirsiniz; yabancı bir müşterinin gerçek yorumu, yurt dışından gelecek yeni müşteriler için de güven sinyalidir.

Ödeme: kartla ve sorunsuz

Yurt dışı müşteri için en kolay ödeme yolu kartla ve kendi para biriminde ödemedir. Stripe gibi uluslararası ödeme altyapıları bunu sağlar; Türkiye'den yurt dışına satışta hangi altyapının uygun olduğu şirket yapınıza bağlıdır. Seçenekleri ödeme sistemleri yazımızda anlattık.

Nereden başlamalı?

Tüm siteyi beş dile çevirmek yerine, en çok potansiyel gördüğünüz tek bir pazar ve tek bir dille başlayın. O pazarda sonuç gördükçe genişleyin.

Yurt dışındaki müşteriler için site, rezervasyon ve ödeme sistemleri kuruyoruz. Özel web sitesi ve ödeme altyapısı hizmetlerimize göz atabilir ya da bize yazabilirsiniz.