Sosyal Medya Yönetimi
Topluluk Yönetimi
DM yanıtlama, yorum moderasyonu ve topluluk büyütme.
Yanıtsız DM ve yorumlar müşteri kaybına dönüşürken hızlı ve doğal yanıtlar hem satışı hem de algoritma performansını olumlu etkiler. İş günleri maksimum 4 saat yanıt süresi hedefimizle takipçilerinize markanızın arkasında gerçek insanlar olduğunu hissettiriyoruz. Kriz yönetimi protokolüyle olumsuz yorumları da marka güvenilirliğine katkıya dönüştürüyoruz.
Bu hizmet kapsamında.
DM ve yorum yanıtlama (iş günleri)
Kriz yönetimi protokolü
Spam ve olumsuz yorum moderasyonu
Haftalık durum özeti
Kullandığımız stack.
Nasıl çalışıyoruz.
Marka Sesi & Strateji
Markanızın sosyal medyadaki sesini, görsel kimliğini ve hedef kitle personalarını tanımlıyoruz. Platform öncelikleri belirleniyor.
1 hafta
İçerik Üretimi
Aylık içerik takvimi hazırlıyor, tasarım ve video prodüksiyon süreçlerini yönetiyoruz. Her içerik onayınızdan sonra yayınlanır.
Aylık
Yayınlama & Topluluk
Optimize saatlerde içerik paylaşımı, yorum yönetimi ve topluluk etkileşimini gerçek zamanlı takip ediyoruz.
Haftalık
Analiz & İyileştirme
Aylık performans raporu: erişim, etkileşim, takipçi büyümesi ve marka bilinirliği metrikleriyle stratejiyi sürekli geliştiriyoruz.
Aylık
Neden ZIPPEX ile çalışmalısınız?
Tek Partner, Her Şey
Web sitesi, yazılım ve reklamlarınızı tek bir ekipten alırsınız. Ajans değişimi veya bilgi kaybı yaşamazsınız.
Her Şeyi Ölçeriz
Reklam, SEO veya yazılım fark etmeksizin yaptığımız her işin sonucunu net verilerle gösteririz.
Hızlı Döneriz
Projeyi haftalık parçalara böleriz; her aşama bittikçe gösterip onay alırız.
Türkiye ve ABD'de Çalışıyoruz
İstanbul'da kuruluyuz, Türkiye ve ABD'deki markalarla projeler yürütüyoruz.
Sıkça sorulan sorular.
Yanıt süresi ne kadar?+
İş günlerinde maksimum 4 saat. Acil konular için 1 saat hedefliyoruz.
Topluluk yönetimi, sosyal medyada markanızın insani yüzünü temsil eden en kritik operasyonel süreçtir. Meta'nın kendi araştırmalarına göre kullanıcıların %64'ü, sosyal medyada mesajına yanıt alan bir markadan alışveriş yapma olasılığının arttığını belirtmektedir. Bu istatistik tek başına topluluk yönetiminin satış hunisindeki rolünü net biçimde ortaya koyar; yanıtsız bir DM, kaybedilen bir müşteri demektir.
Hızlı yanıt süresi, müşteri memnuniyetinin ölçülebilir göstergesidir. Sosyal medyada beklentiler e-postadan çok daha yüksektir. Bir DM veya yorum için beklenen yanıt süresi araştırmalara göre 4 saatin altında olmalıdır. ZIPPEX'in topluluk yönetimi hizmetinde iş günleri maksimum 4 saat, acil konular için 1 saat yanıt süresi hedeflenir; bu standart tutarlı biçimde korunur ve haftalık durum özetinde raporlanır.
Yorum moderasyonu, marka itibarının korunmasında pasif değil proaktif bir rol üstlenir. Spam, olumsuz ve manipülatif yorumlar; diğer kullanıcıların marka algısını doğrudan etkiler. Kriz yönetimi protokolü kapsamında; olumsuz yorumlar hızla tespit edilir, konunun niteliğine göre yanıt stratejisi belirlenir ve gerektiğinde DM'e yönlendirme yapılarak sorun kamuya açık mecra yerine özel alanda çözülür.
Topluluk büyütme, yalnızca içerik paylaşmakla değil aktif diyalog kurmakla gerçekleşir. Rakip hesaplardaki potansiyel takipçilerle etkileşim, sektör tartışmalarına katılım ve yorumlara kişiselleştirilmiş yanıtlar; hesabın organik büyüme hızını belirgin biçimde artırır. ZIPPEX'in topluluk yönetimi anlayışı, sadece reaktif değil proaktif büyüme eylemlerini de kapsar.
Topluluk Yönetimi
Markanız sosyal medyada
konuşulsun.
İçerik takviminden yayınlamaya, topluluk yönetiminden performans raporuna kadar tüm sosyal medya operasyonunuzu devralıyoruz.