Müşteriden Google Yorumu Nasıl İstenir? Doğru An, Doğru Cümle

Müşteriden Google yorumu istemek, yorum sayınızı artırmanın en etkili ve en ucuz yoludur. Memnun müşterilerin çoğu kendiliğinden yorum yazmaz; kızgın müşteri ise yazar. Bu yüzden yorum istemeyen işletmelerde puan, gerçek memnuniyetten düşük görünür.

Bu yazıda yorum istemenin doğru anını, kopyalayıp kullanabileceğiniz mesaj örneklerini ve Google'ın yasakladığı yöntemleri anlatıyoruz.

Önce: yorum bağlantınızı alın

Müşteriye “Google'dan bize yorum yazar mısınız?” demek yetmez; arayıp bulmakla uğraşmaz. Google İşletme Profilinizde “Yorum iste” ya da “Yorum bağlantısını paylaş” seçeneği var. Bu bağlantı, müşterinin telefonunda doğrudan yorum ekranını açar. Bağlantıyı kopyalayın ve kısaltın; bir QR koda da çevirebilirsiniz.

Yorum istemenin doğru anı

Yorum istemenin en iyi anı, müşterinin memnuniyetinin en yüksek olduğu andır:

• Güzellik salonunda: Müşteri aynaya bakıp gülümsediğinde
• Restoranda: Hesap gelirken, yemekten memnun olduğunu söylediğinde
• Serviste: Arıza giderilip cihaz çalıştığında
• Danışmanlıkta: İş teslim edildiğinde ya da müşteri teşekkür ettiğinde
• E-ticarette: Ürün teslim edildikten birkaç gün sonra

O anı kaçırırsanız, birkaç saat içinde gönderilen bir mesaj ikinci en iyi seçenektir. Bir hafta sonra gönderilen mesaj genellikle görülmez.

Yüz yüze ne demeli?

Kısa ve samimi olun. Örneğin: “Memnun kaldığınıza çok sevindim. Google'da birkaç cümleyle yazarsanız bize çok yardımcı olur; yeni müşteriler bizi yorumlardan buluyor. Bağlantıyı telefonunuza göndereyim mi?”

Bu cümle üç şey yapıyor: memnuniyeti kabul ediyor, yorumun neden önemli olduğunu söylüyor ve işi kolaylaştırıyor.

Mesaj örnekleri

WhatsApp ya da SMS için:

“Merhaba Ayşe Hanım, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi Google'da paylaşırsanız çok seviniriz, yalnızca bir dakikanızı alır: [bağlantı]”

E-ticaret için:

“Siparişiniz elinize ulaştı mı? Ürünü beğendiyseniz Google'da birkaç cümleyle yazmanız, bizim gibi küçük bir marka için çok değerli: [bağlantı]”

Hizmet tesliminden sonra:

“Projemizi birlikte tamamladık, emeğiniz için teşekkürler. Bizimle çalışmayı Google'da anlatırsanız, benzer ihtiyacı olan kişilere yol göstermiş olursunuz: [bağlantı]”

Yorum istemeyi alışkanlık haline getirin

Yorumlar düzenli geldiğinde etkilidir. Ayda bir toplu mesaj göndermek yerine, her müşteriye hizmetin bitiminde istemeyi işin bir parçası yapın. Kasaya, masaya ya da teslim belgesine konan bir QR kod, unutmayı önler.

Google'ın yasakladığı yöntemler

Bunlar kısa vadede yorum getirse de profilinize zarar verir:

• Yorum karşılığı indirim ya da hediye vermek. Google, teşvikli yorumları yasaklar.
• Sadece memnun müşterilerden yorum istemek için ayıklama yapmak. “Memnunsanız Google'a, değilseniz bize yazın” gibi yönlendirmeler kurallara aykırıdır.
• Çalışanlarınıza ya da ailenize yorum yazdırmak.
• Yorum satın almak. Google bu yorumları tespit edip siler, profilinizi cezalandırabilir.
• Müşterinin yerine yorum yazmak.

Gelen yorumlara cevap verin

Yorum isteyip cevap vermemek, misafiri kapıda karşılayıp içeri almamaya benzer. Her yoruma kısa bir teşekkürle cevap verin. Olumsuz yorumlara nasıl cevap vereceğinizi kötü yorum rehberimizde anlattık.

Biz bu işi nasıl yapıyoruz?

Yorum yönetimi hizmetimizde işletmenize özel yorum bağlantısı ve QR kodu hazırlıyor, müşterilerinize gönderilecek mesajları yazıyor ve gelen her yoruma cevap veriyoruz. Avcılar'daki Kraft Glow Up profilinin bugün 277 yoruma ulaşmasının arkasında bu düzenli alışkanlık var.