Kötü Google Yorumu Nasıl Kaldırılır? Silinen ve Silinmeyen Yorumlar

Kötü bir Google yorumu, özellikle az yorumu olan bir işletmede puanı bir anda düşürür. Arayan müşteri ilk o yorumu okur ve telefonu açmadan listeye geri döner. Bu yüzden “Kötü yorumu nasıl sildiririm?” en sık duyduğumuz sorulardan biri.

Dürüst cevap şu: her kötü yorum silinmez. Google, yalnızca kurallarını ihlal eden yorumları kaldırır. Bu yazıda hangi yorumların kaldırılabildiğini, nasıl bildireceğinizi ve silinmeyen bir yorumu nasıl lehinize çevireceğinizi anlatıyoruz.

Hangi yorumlar kaldırılabilir?

Google'ın yorum kuralları belirli içerikleri yasaklıyor. Yorum bunlardan birine giriyorsa kaldırılma ihtimali yüksektir:

• Sahte ya da spam yorumlar: Hiç müşteriniz olmamış birinin yazdığı, toplu atılmış ya da aynı metnin tekrarlandığı yorumlar
• Çıkar çatışması: Rakibinizin ya da eski bir çalışanınızın yazdığı yorumlar
• Konu dışı yorumlar: İşletmenizle ilgisi olmayan siyasi, kişisel ya da genel şikayetler
• Hakaret, nefret söylemi ve tehdit
• Kişisel bilgi: Telefon numarası, adres gibi başkasına ait bilgileri paylaşan yorumlar
• Yanlış işletmeye yazılmış yorumlar: Benzer adlı başka bir yer için yazılmış olanlar

Hangi yorumlar kaldırılmaz?

Gerçek bir müşterinin gerçek deneyimini anlatan yorum, sert olsa bile kaldırılmaz. “Bekledim, ilgilenmediler” ya da “fiyat pahalıydı” gibi yorumlar, beğenmeseniz de kurallara uygundur. Bu yorumları sildirmeyi vaat eden biri size gerçeği söylemiyor demektir.

Kötü yorumu Google'a nasıl bildirirsiniz?

1. Google İşletme Profilinize işletme hesabınızla girin.
2. Yorumlar bölümünde ilgili yorumu bulun.
3. Yorumun yanındaki menüden “Yorumu bildir” seçeneğini seçin.
4. Yorumun hangi kuralı ihlal ettiğini doğru seçin.
5. Sonucu Google'ın yorum yönetimi aracından takip edin.

Bildirimin sonuçlanması günler sürebilir. İlk bildirim reddedilirse aynı araçtan itiraz edebilirsiniz. İtirazda yorumun neden kural dışı olduğunu açık ve kısa yazın: “Bu kişinin adına kayıtlı bir randevu ya da satış yok” gibi kanıtlanabilir bilgiler işe yarar.

Toplu kötü yorum saldırısı alıyorsanız

Kısa sürede çok sayıda olumsuz yorum geliyorsa, örneğin bir haber ya da sosyal medya tartışması sonrası, bu durumu Google'a ayrıca bildirmek gerekir. Bu tür saldırılarda yorumları tek tek bildirmenin yanında Google destek ekibine durumun bütününü anlatan bir başvuru yapmak sonuç almayı hızlandırır.

Silinmeyen kötü yorumu fırsata çevirin

Kötü yorumu okuyan herkes aslında sizin cevabınızı da okur. İyi yazılmış bir cevap, yorumdan daha güçlü bir izlenim bırakabilir.

İyi bir cevap şu dört şeyi yapar:

1. Teşekkür eder: Geri bildirim için teşekkür etmek savunmaya geçmediğinizi gösterir.
2. Sorunu kabul eder ya da kibarca düzeltir: Haklıysa özür dileyin, yanlış bilgi varsa sakin bir dille düzeltin.
3. Çözüm sunar: “Bizi şu numaradan arayın, telafi etmek isteriz.”
4. Kısa tutar: Uzun savunmalar okuyanı yorar ve tartışma izlenimi verir.

Asla yapmamanız gerekenler: müşteriyle tartışmak, kişisel bilgilerini yazmak, yorumu yazanı tehdit etmek ya da onu ikna edip yorumu sildirmek için indirim teklif etmek.

En iyi savunma: çok sayıda gerçek yorum

Yüz yorumu olan işletmede tek bir kötü yorum kaybolur. Beş yorumu olanda ise vitrinin ortasında durur. Kötü yoruma karşı en kalıcı çözüm, memnun müşterilerinizden düzenli yorum istemektir. Bunu hangi anda ve nasıl yapacağınızı Google yorumu isteme rehberimizde anlattık.

Biz bu işi nasıl yapıyoruz?

Yorum yönetimi hizmetimizde gelen her yorumu takip ediyor, kural dışı olanları gerekçesiyle Google'a bildiriyor, diğerlerine sizin adınıza cevap taslağı hazırlıyoruz. Gerçek bir müşterinin şikayetini sildirmeyi ya da sahte olumlu yorum yazmayı ise yapmıyoruz; ikisi de hem kurallara aykırı hem de uzun vadede işletmenize zarar veriyor.